22/05/2019
Pas på med at optage telefon-samtaler
Mange danske virksomheder optager telefonsamtalerne i deres kunderådgivning – men den går ikke, har Datatilsynet nu afgjort.
En kunde i YouSee (TDC) klagede for nylig til Datatilsynet over, at hans telefonsamtale med en af virksomhedens kundekonsulenter blev optaget, uden at han havde givet samtykke til optagelsen. Virksomhedens begrundelse for optagelsen var, at den skulle bruges til intern træningsbrug. Kunden havde ikke givet samtykke, for rent teknisk var den løsning ikke på plads, fortalte TDC.
Datatilsynet udtaler nu alvorlig kritik af virksomheden og har nedlagt midlertidigt forbud imod optagelse af telefonsamtaler til internt træningsbrug, indtil der er fundet en teknisk løsning, hvor kunden kan give samtykke.
Chefjurist i Creative Club, Christian Jensen, har fulgt sagen:
”Datatilsynet accepterede ikke, at man optog telefonsamtaler uden samtykke. Datatilsynet gav ingen bøde i den konkrete sag, men jeg tror, det vil ændre sig efter den her afgørelse. Jeg tror, virksomheder vil få bøder, hvis de fortsætter med at optage folk, uden at de har givet samtykke eller har et andet hjemmelsgrundlag.”
Creative Club har lavet et forslag til, hvad man som virksomhed kan sige i sin telefonsluse, hvis man ønsker at optage samtaler med sine kunder:
”Den her flanke inden for persondata har slet ikke fået den opmærksomhed, den burde have haft. Mange store danske selskaber har den praksis, at de optager samtalerne til uddannelsesformål, og stort set ingen af dem opfylder reglerne. Derfor har vi nu lavet denne skabelon for, at vores medlemsvirksomheder kan holde sig inden for reglerne, hvis de ønsker at optage samtaler med kunder,” siger Christian Jensen.
Relaterede artikler
Vi slår Bureaubiz' og Creative Clubs nyhedsbreve sammen
Creative Club har eksisteret i knap fire år og har næsten lige så længe sendt et nyhedsbrev på gaden. Nu slår vi Creative Clubs nyhedsbrev sammen med Bureaubiz’ nyhedsbrev.
Bureauejere: Det har overrasket mig mest
Vi har spurgt bureaufolk om deres startup-drømme og -erfaringer. Og de erfarne, altså bureauejerne, har sat ord på dét, der har overrasket dem mest ved at stifte bureau. Her er et udpluk af kommentarerne, som mest af alt er positive.
Her er bureaustifternes erfaringer
Selvstændighed, frihed og udsigten til at arbejde med egne værdier vejer tungest, når der stiftes bureau. Den største barriere er økonomien. Det viser en Bureaubiz-undersøgelse med næsten 300 bureaufolk. Og ville stifterne så gøre det igen? Ja!
Bureauprofil barberede 68 ideer ned til én
Jan Køhler fra RelationshusetGekko og Nordlid samlede bæredygtige ideer, som kunder takkede nej til, sammen. Én af ideerne er nu en startup med fem medarbejdere.
Er du blevet
Nysgerrig?
Vil du opdateres på, hvad der sker i bureaubranchen og Creative Club? Tilmeld dig nyhedsbrevet fra Bureaubiz og få værdifulde indsigter og relevante arrangementer direkte på mailen.
En del af GRAKOM